Institut Shanti Bhuana

TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA TERHADAP KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN DI KOPERASI SIMPAN PINJAM CREDIT UNION PANCUR KASIH TEMPAT PELAYANAN BENGKAYANG

Penelitian ini bertujuan untuk melihat dan menguji pengaruh kualitas
produk dan pelayanan terhadap tingkat kepuasan anggota di Koperasi Simpan
Pinjam Credit Union Pancur Kasih Tempat Pelayanan Bengkayang. Latar
belakang permasalahan penelitian berkaitan dengan keaktifan dan loyalitas
anggota di Koperasi Simpan Pinjam Credit Union Pancur Kasih Tempat
Pelayanan Bengkayang dalam memenuhi kewajiban dan tanggung jawabnya
sebagai anggota. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan
pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel mengunakan random
sampling yang diukur berdasarkan skala likert yang ditentukan dengan
menggunakan rumus Slovin. Responden penelitian berjumlah 100 orang
responden yang merupakan anggota Koperasi Simpan Pinjam Credit Union
Tempat Pelayanan Bengkayang. Teknik pengumpulan data melalui pengisian
kuesioner dan diolah dengan menggunakan aplikasi SPSS versi. 22, yaitu dengan
melakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang meliputi uji
normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan uji hipotesis
menggunakan uji regresi linier berganda, yaitu ; uji t, uji F, dan uji R2
yang
menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan anggota, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan anggota, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota di Koperasi Simpan Pinjam
Credit Union Pancur Kasih Tempat Pelayanan Bengkayang. Dari hasil penelitian
ini, diperoleh kesimpulan bahwa tingkat kepuasan anggota dipengaruhi oleh
kualitas produk dan pelayanan yang dimiliki oleh Koperasi Simpan Pinjam Credit
Union Pancur Kasih Tempat Pelayanan Bengkayang. Semakin baik kualitas
produk dan pelayan yang diberikan, maka akan semakin meningkat juga kepuasan
anggota yang peroleh