Institut Shanti Bhuana

PENGARUH PROMOSI DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH CREDIT UNION PANCUR KASIH TP BENGKAYANG

Kepuasan nasabah adalah sebuah perasaan kecewa dan senang konsumen yang muncul
dalam membandingkan kinerja suatu produk dan promosi terhadap ekspetasi konsumen. Dalam
kepuasan nasabah akan selalu dipengaruhi oleh promosi dan produk. Karena suatu promosi
merupakan variabel yang sangat penting dalam menjualkan produk dan jasa yang dimiliki oleh
perusahaan kepada konsumen. Semakin banyak kita melakukan promosi dapat memberikan
dampak yang baik terhadap kepuasan konsumen. Produk merupakan suatu usaha
penganekaragaman fisik, baik yang dapat diraba ataupun tidak dapat diraba. Seperti, barang atau
jasa yang dihasilkan oleh perusahaan untuk digunakan oleh konsumen dalam memuaskan
kebutuhannya.
Pendekatan yang dipakai dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Terdapat dua
variabel yaitu, variabel dependen dan variabel independen. Variabel dependen adalah kepuasan
nasabah (Y), dan variabel independen adalah promosi (X1), dan produk (X2). Teknik data yang
digunakan adalah dengan menggunakan pengumpulan menggunakan kuesioner/angket. Dengan
jumlah sampel adalah 113 responden, mengguna analisis datanya yaitu analisis regresi liniear
berganda.
Berdasarkan uji analisis data diketahui bahwa uji t promosi dan produk berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah, dan berdasarkan untuk uji f produk dan harga berpengaruh terhadap kepuasan
nasabah Credit Union Pancur Kasih TP Bengkayang.