Elisabet, Elisabet (2022) PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA E-COMMERCE DI KALIMANTAN BARAT. Other thesis, INSTITUT SHANTI BHUANA.
![[thumbnail of Skripsi Elisabet (1800301015).pdf]](http://repository.shantibhuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Text
Skripsi Elisabet (1800301015).pdf
Download (551kB)
Text
Skripsi Elisabet (1800301015).pdf
Download (551kB)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis dimensi E-service
quality terhadap Kepuasan Pelanggan di marketplace e-commerce seperti
Tokopedia, Shoope, Bukalapak, Lazada dan Blibli. Jenis penelitian konfirmatoris
dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna
marketplace yang ada di Kalimantan Barat. Tenik pengambilan sampel yang
digunakan yaitu purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu sehingga
memperoleh sampel sebanyak 225 responden. Alat analisis menggunakan uji
regresi linear berganda dengan software IBM SPSS versi 20. Hasil penelitian
membuktikan bahwa dimensi Efficiency, Fulfillment, Privacy, dan Contact tidak
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan dimensi System Avaibility,
Responsiveness, dan Compensation berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Unnamed user with email listra@shantibhuana.ac.id |
| Date Deposited: | 11 Jan 2023 07:10 |
| Last Modified: | 11 Jan 2023 07:10 |
| URI: | http://repository.shantibhuana.ac.id/id/eprint/155 |
Actions (login required)
- View Item